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捷星航空Jetstar班機延誤取消怎麼辦?

自由行和跟團，最大的差別就是沒有保母(導遊)在後面處理雜事，如果一切順利，自由行的確是很不錯，不過萬事，總有個BUT……..。喜歡自由行的大家，難免會遇到班機取消或延誤、道路封閉、斷橋斷路、住宿飯店超收、車子被砸玻璃、、爆胎、風太大車門飛走(真心不騙)，下雨下到懷疑人生，剛好遇到百年大雪，反正出門在外，甚麼都可能會發生，(餐廳沒開這事太小，我們就不說了。要猜這趟旅程我們遇到幾種嗎?)

那我們今天來聊聊，這次我到紐西蘭遇到的狀況，要從基督城飛回奧克蘭，想說來回都搭了紐西蘭航空，國內線搭一下很在地的捷星航空試試，雖然他是廉價航空，但是場面也很大，在機場都有自己很大一區，抱著這樣的心情訂下去，不然機票錢差不大的(編按:什麼都試試看的個性，是不是我人生的缺陷!)，這也是我人生中第一次搭廉航，運氣超好的。

        搭乘晚上七點多的飛機，因為剛環完紐西蘭南島，最後一天從蒂卡波開回基督城，怕路上有狀況，提前出發，非常準時下午五點左右就來到機場，看起來一切正常，也到櫃檯掛好行李，不過，掛行李的時候，地勤一臉不愉快，(編按:事後想起來那表情就是，現在給他們掛，等等又都要臭臉來櫃台抗議)，我們當下沒多想，就又去逛免稅店，和補充糧食。說實話，這裡真的沒有甚麼好逛的，我們可是在壅擠和品牌林立的亞洲長大的。然後就聽到班機延後一小時飛。什麼啦!基督城機場是要怎麼逛那麼久啦!!!!!因為實在是很閒，我已經很多天沒有好好收信，而且這邊網路都算流量，很多通知都關起來。我居然打開GMAIL，正好看到了熱騰騰，剛發出來的MAIL，捷星說:班機因為人員調度問題班機取消。什麼~~~~~那尼~~~~~機長喝醉嗎?????不~~~~，立刻找到我的夥伴說，飛機取消了，到櫃台!!!!因為信件剛發出來，所以還不是很多人到櫃檯，我們請教排前面的韓國大哥，他是已經在當地住十多年了，他說廉航還是會讓你改時間，但是住宿要自己找，可以申請補償費用。我們優秀的四人團隊，立刻分工就訂好飯店，深怕流落街頭。後來到櫃檯發現，其實是不需要這樣的，就是先去領行李，航空公司會安排好接駁的車子帶我們去飯店，隔天再帶我們回機場，住宿由他們安排，據說一晚也是相當不便宜，還有30紐的餐費，在飯店內吃或是自己買，憑發票實報實銷，在飯店吃的好處是，全部報房號消費，住宿跟吃飯都不用自己先出錢，CHECK OUT直接走人，一毛都不用拿出來，晚上還能去酒吧換免費的酒一杯(或是早上的外帶咖啡一杯，擇一)

因為我是立刻就收到班機取消，就立刻到櫃檯，所以也是劃到隔天早上九點的飛機，算是很幸運，住到不錯的飯店，有桑拿、游泳池、很不錯的酒吧!隔天吃了一個舒服的早餐，然後才去搭飛機，看起來廉價航空沒有這麼糟，對吧!當然還是損失了不少的時間，出門在外，最珍貴的，就是旅行的時間了，不過，遇到了，人家願意處理，我還是萬分的感謝。

事後回想，正確的做法應該是，如果有要坐飛機，

    第一.要打開手機的通知，萬一有萬一的時候，訊息能立刻進來，MAIL的連結中，可以立刻更改班機，附有申請住宿和餐費交通費用的表格，不用到櫃台排隊的時候劃位，因為要趁大家都還在不知道發生甚麼事的時候，先選好自己要的班機，不然後面超多人要補上機位的，可能要很晚才能走。(甚至你有旅行平安險的話，你可以放棄這張票，立馬換別的航空公司飛走，反正旅平險會賠。當然你要看清楚自己投保的內容，小編不負責這個呀!我買的有賠，不代表你的有。)

    第二.我們既然是一個團隊，就可以有些人到櫃檯確認接駁車和安排飯店的事情，另一組人去拿行李，這樣事情都辦好，可以很快去搭飯店接駁車，很早就能休息。

班機取消時捷星航空的處理

• 更換班機
• 提供住宿以及餐費和接駁

對!你不會流落街頭，也不會餓死!廉航也是能做到這樣的!

        有人好奇，我們不是一聽完韓國大哥的話，就立刻訂好飯店，這事怎麼了?(沒人問是嗎!!!不管啦!)因為我們是立刻在AGODA上找到機場附近的飯店，五分鐘後，我們發現航空公司有安排住宿，但是訂的飯店不給退了，大家也知道規矩，在網站上訂的，當天就是不給退了，非常的悲劇，而且我們當天其實在奧克蘭也是有訂了住宿的，等於同一天，我們有三個住宿了。後來經過我們的爭取，AGODA同意幫我們跟飯店爭取，但肯定是不能退款，就是退為網站上的A金，未來三個月內可以訂購其他的住宿，我們也覺得這樣已經很不錯了，反正就是出去完再用掉它就是了，我們都沒有當奧客，態度都很好的說明。

以前聽到廉價航空，總有著遇到問題都要自己處理的陰影，經過這次，只能說捷星航空還是不錯的。雖然不知道人員調度問題是哪招，(機長快說是不是你喝醉酒?)，反正最後還是快快樂樂起飛，平平安安抵達，最多就是旅程被吃了半天，還算能接受囉!因為當天真的是一直遇到亂流，雖然不至於跑人生的跑馬燈，但是還是有一定程度的驚恐，畢竟是在幾萬公尺的高空，總之，小編已經平安地回到台灣，給大家寫網誌，寫完又可以計劃下一次的旅行。